قوانین و مقررات

شرایط و قوانین

پلتفرم Mashinup.com سامانه‌ای جامع در صنعت لوازم‌یدکی ماشین سنگین است که در حوزه‌ی تولید، واردات و صادرات و فروش محصولات مختلف اعم از زیر بندی، پوسته گیربکس، قطعات شاسی و غیره باتجربه 80 ساله برای رانندگان، مالکان ،تعمیرکاران ، لوازم‌یدکی فروشان وغیره به ارائه خدمت می‌پردازد. تمام اصول و رویه‏‌های «ماشین آپ» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. «ماشین آپ» حق اصلاح و تغییر شروط این توافق‌نامه را چه به‌صورت کلی و چه به‌صورت جزئی داشته و ملزم به آن است که شروط اصلاح‌شده یا تغییریافته را از طریق درج در وب‌سایت به آدرس فوق اعلام نماید . استفاده‌ی کاربران بعد از اعمال تغییرات، به ‌معنی پذیرش همه‌ی تغییرات است.
منظور از کاربر یا مشتری هر شخصی است که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا نماید یا به‌منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای اقدام به خرید کالا کند.
محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت، از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود.
زمانی که شما وارد سایت می‌شوید، «ماشین آپ» نیز مانند اکثر وب‌سایت‌ها، از طریق روش‌های استاندارد و به‌طور خودکار آدرس سایتی را که از آن وارد می‌شوید ، اطلاعات صفحاتی از سایت را که مشاهده کرده‌اید ، آی‌پی آدرس، نوع مرورگر و سیستم‌عاملی که از آن استفاده می‌نمایید را دریافت می‌کند. این عمل، به‌منظور شناسایی علایق مشتریان و افزایش رضایت‌مندی کاربران از وب‌سایت صورت می‌پذیرد .
کاربر از هر طریقی نظیر ایمیل و چت که با «ماشین آپ» ارتباط برقرار نماید، خلاصه‌ای از این ارتباطات در حساب کاربری وی باهدف ارتقای سرویس‌دهی به کاربران، نگهداری آمار و جلوگیری از کلاهبرداری و سوء‌استفاده‌های احتمالی از کاربران نگهداری می‌شود.
کاربران باید از اهلیت قانونی لازم برای انعقاد این توافق‌نامه برخوردار باشند. چنانچه کاربری به نمایندگی از یک شخص حقوقی این توافق‌نامه را منعقد می نماید، اختیارات قانونی لازم برای انعقاد این توافق‌نامه را داشته و تضمین می‌کند هیچ شخصی اعم از حقیقی و حقوقی ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.

ثبت سفارش

ماشین آپ در هفت روز هفته و در هر 24 ساعت به کاربران امکان ثبت سفارش را می‌دهد.
هنگام ثبت‌ سفارش، کاربر موظف است اطلاعات خود از قبیل نام و نام خانوادگی، جنسیت، شماره ملی، آدرس پست الکترونیکی و نشانی دقیق محل تسلیم مال را به‌صورت کامل و دقیق درج نماید و مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده‌ی کاربر است.
سفارشاتی که در روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات رسمی در ایران ثبت می‌شوند، در طول روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش‌شده و تا ساعت 16 آن روز قطعی می‌گردد و حداقل ظرف یک روز کاری در تهران و شهرستان‌ها ارسال خواهد شد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده در سایت ماشین آپ به‌وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. درصورتی‌که موجودی محصولی در انبار ماشین آپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری و پرداخت وجه، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ماشین آپ محفوظ است و همچنین مشتری می‏‌تواند به‌جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
چنانچه محصولی در زمان سفارش شما در انبار موجود نباشد، شرکت حداکثر تلاش خود را جهت تأمین محصول/ محصولات موردنظر شما ظرف ۲۴ ساعت آینده بکار می‌گیرد و در صورت عدم تأمین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تأمین سفارش شما به‌صورت سیستمی لغو خواهد شد.
در صورت عدم قطعیت سفارش به دلیل بروز مشکل در پردازش نهایی از قبیل اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده در اسرع وقت و ظرف 24 تا 48 ساعت به‌حساب مشتری (فقط شخصی که خرید را انجام داده) عودت داده می‌شود.
در صورت بروز خطا در درج هر قسم از جزئیات کالا نظیر قیمت، کیفیت، میزان موجودی آن در انبار و …، ماشین آپ حق بلااثر نمودن سفارش ثبت‌شده مشتری ولو پس از قطعیت آن را خواهد داشت که در اینصورت صرفاً وفق بند فوق، مبلغ پرداختی به‌حساب مشتری عودت می‌شود.
به‌منظور واریز و عودت مبلغ پرداختی توسط مشتری، ایشان مکلف است شماره‌حسابی را که به نام شخص مشتری بوده، در قسمت مربوطه در حساب کاربری اعلام نماید.
کاربران در هنگام ثبت سفارش کالای موردنظر خود، باید قسمت ستاره‌دار فرم ثبت سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، ماشین آپ قادر به پیگیری و تحویل کالا نخواهد بود لذا درج نشانی کامل، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به‌منزله مورد تأیید بودن صحت اطلاعات فوق است و درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ماشین آپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند؛ نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت‌شده باشد، تحویل‌گیرنده کالا باید در زمان دریافت کالا، کارت شناسایی معتبر و عکس‌دار همراه داشته باشد.
به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی نظیر استفاده از کارت‌بانکی‌های سرقتی، کاربران جهت سفارش کالای موردنظر خود باید از کارت‌بانکی استفاده نمایند که تعلق آن به مشتری با توجه به مشخصات هویتی ایشان (کارت ملی) تطابق داشته باشد و در غیراینصورت ماشین آپ مجاز به ارائه خدمت به این گروه از مشتریان نخواهد بود.
مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید توجه داشته باشند که ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات مشتری یا نشانی اعلامی و همچنین تغییر شخص حقیقی به شخص حقوقی را سلب می‌نماید لذا چنانچه خرید توسط سازمان انجام می‌شود، باید قسمت ” نام شرکت” صحیحاً تکمیل‌شده و در قسمت “یادداشت‌های سفارش” نیز درخواست صدور فاکتور رسمی به نام سازمان درج شود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر ازجمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان‌ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ماشین آپ هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رهاشده است، ندارد.
مشتری با ورود به‌حساب کاربری خود نسبت به مطالب فوق اعلام آگاهی می‌نماید.

اعلان ها

زمانی که شما از سرویس و خدمات ماشین آپ در جهت خرید کالا استفاده می‌نمایید و در قسمت مربوط به پست الکترونیکی و تلفن همراه اطلاعاتی را وارد می‌نمایید، این امر به معنای موافقت شما با ماشین آپ به‌منظور برقراری ارتباط به‌صورت الکترونیکی بوده و آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده در پروفایل مشتری، تنها ایمیل و شماره تلفن مورد تأیید مشتری بوده و کلیه‌ی اعلان‌ها و هر نوع اطلاع‌رسانی به ایشان تنها از طرق فوق‌الذکر مورد تأیید می‌باشد.
توجه داشته باشد که تنها شماره پیامکی ماشین آپ +9810000346 و ایمیل آن info@mashinup.com بوده لذا هرگونه پیامکی تحت عنوان ماشین آپ با هر شماره یا ایمیل دیگری مورد تأیید ماشین آپ نمی‌باشد و متعاقباً پیگیری قانونی جهت مقابله با تخلف حاصله و سوءاستفاده اشخاص خاطی به‌منظور حفظ امنیت مشتریان، از طریق واحد حقوقی ماشین آپ در دستور کار قرار خواهد گرفت.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنیmashinup.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تأییدشده در سایت، با شما تماس نخواهیم گرفت . وب‌سایت هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.mashinup.com ندارد و همچنین کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکرشده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران

ماشین آپ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و متعهد می‌گردد تمام توان خود را در جهت حفظ حریم خصوصی اشخاص و اطلاعات آن‌ها به کار گیرد و در این راستا نیز اقدام به توسعه تکنولوژی موردنیاز جهت تأمین امنیت مشتریان استفاده‌کننده از سایت نماید. استفاده مشتریان از سایت ماشین آپ، به معنای پذیرش و رضایت مشتریان از سیاست فوق‌الاشاره است.
همه مطالب در دسترس که از طریق هر یک از خدمات ماشین آپ از قبیل؛ تصاویر، عکس‌ها، ویدئوهای تصویری، آرم و لوگو، متن، تصویر گرافیکی، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولیدشده توسط ماشین آپ که در دسترس عموم قرار دارد، جزئی از اموال ماشین آپ بوده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب مذکور منحصراً در اختیار ماشین آپ است و هرگونه استفاده اعم از تجاری و غیر آن، بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ماشین آپ محفوظ می‏‌دارد.
هرگونه بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی آن‌ها، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت ماشین آپ اعم از دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج توسط کاربران / مشتریان ممنوع بوده و کلیه این حقوق به‌صراحت برای ماشین آپ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ماشین آپ، کاربران/ مشتریان مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

خسارت در هنگام حمل‌ونقل

ماشین آپ همواره نهایت تلاش خود را در جهت رساندن سفارشات در صحت و سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور بکار می‌گیرد و در همین راستا نیز اقداماتی از قبیل؛ بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) صورت می‌گیرد لذا بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل مرسوله به عهده شرکت حمل‌ونقل است و ماشین آپ تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری و احترام به حقوق مصرف‌کنندگان خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش، به خدمات پس از فروش ماشین آپ اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ماشین آپ ارسال شود.

تضمین صحت و اصالت کالا

از آنجا که ماشین آپ برای تامین کالاهای ارائه شده در وب سایت، تنها با شرکت‌های معتبر ،تولید کنندگان و واردکنندگان رسمی و قانونی همکاری می‌کند، مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که هیچگونه دخل و تصرفی در کالاها صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده است. شرکت‌هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نیستند و یا مجوز نمایندگی رسمی ندارند امکان واردات کالا را ندارند و فعالیت آنها غیرقانونی محسوب می‌شود. ذکر این نکته در اینجا لازم است که کشور سازنده، روی اصالت کالا تاثیری ندارد و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند. برای نمونه در حال حاضر بسیاری از کالاهای موجود در بازار یدک و سایر کشورها ساخت چین هستند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که در این کشور تولید شده‌اند.

همکاری در فروش (بازاریابی)

کاربرانی که قصد همکاری درفروش محصولات تعرفه شده در سایت ماشین آپ را داشته باشند، می‌توانند از طریق عضویت در سایت ماشین آپ و تغییر حساب کاربری خود به‌حساب بازاریابی اقدام به فعالیت درفروش محصولات نمایند که از این رهگذر علاوه بر دریافت حق بازاریابی، تخفیفی نیز برای خریداران لحاظ می‌گردد.
بدین منظور، کاربران پس از تغییر حساب کاربری خود به‌حساب بازاریابی، کد بازاریابی منحصربه‌فردی را دریافت می‌نمایند و چنانچه خریداران و مشتریان از طریق درج کد مربوطه در قسمت «کدمعرف» اقدام به ثبت سفارش و خرید محصول نمایند، علاوه بر درصد تخفیفی که بر اساس آیین نامه بازاریابی داخلی شرکت، از کل قیمت محصول به خریداران اختصاص داده می‌شود، درصدی از کل قیمت محصول خریداری‌شده نیز به‌عنوان حق بازاریابی، به بازاریابان تعلق می‌گیرد که با «درخواست بازپرداخت»، مبلغ مذکور ظرف یکماه مهلت به‌حساب معرفی‌شده آنان در پلن کاربری ایشان واریز می‌گردد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه عضویت در سایت، نحوه تغییر حساب کاربری، نحوه خرید با کد معرف و چگونگی دریافت حق بازاریابی به فیلم‌های آموزشی در بخش «سایت ماشین آپ آموزش» به آدرسhttps://mashinup.com/guidance مراجعه نمایید.

کالای مرجوعی

چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، باید درخواست خود را با واحد پشتیبانی در میان گذارید.
اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.
موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به واحد پشتیبانی تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی باید مراتب به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد

ثبت نظرات کاربران

ماشین آپ متعهد می‌باشد نظرات کاربران را در بخش نظرات کاربران، بدون ایجاد هرگونه دخل و تصرفی در صورت انطباق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی و قوانین عرف جامعه ، منتشر نماید .

تخفیف ها

در خصوص نحوه برخورداری و استفاده از کدهای تخفیفی تمامی شرایط از طریق وب‌سایت، اطلاع‌رسانی خواهد شد.